Général

Notre politique de retours et remboursements dure 30 jours. Si 30 jours sont passés après votre commande, alors il vous sera impossible de nous retourner le colis, ou pour nous de vous rembourser.

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être dans le même état et dans la même condition que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans le colis original.

Pour compléter votre retour, nous demandons une facture ou une preuve de votre achat.

Il existe certaines situations dans lesquelles seulement un remboursement partiel est accordé :

• Tout produit endommagé pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout produit qui nous est retourné après 30 jours suivant l’achat.

Remboursements

Une fois votre retour arrivé et inspecté, nous vous enverrons un mail pour vous en notifier. Nous vous notifierons également de notre décision quant au remboursement de l’objet.

Si vous êtes approuvés, alors votre remboursement sera effectué dans les jours qui suivent sur votre carte bancaire ou sur la méthode de paiement utilisée.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu de remboursement, revérifiez votre compte en banque dans la semaine, certaines banques ne traitent pas les opérations lorsque leurs agences sont fermées.

Puis contactez votre banque, il peut y avoir un délai de traitement qui s’applique au remboursement.

Si vous avez fait tout cela sans que votre problème soit arrangé, s’il vous plaît veuillez nous contacter à atelierterreetciel@gmail.com.

Echanges

Nous remplaçons les produits seulement s’ils sont endommagés. Si vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement, envoyez nous un courrier à atelierterreetciel@gmail.com et envoyez votre objet au 70 impasse Revoute.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer au 70 impasse Revoute.

Vous serez responsable pour le paiement de l’expédition de votre colis. Les frais d’envois ne sont pas remboursables. Si vous êtes éligible à un remboursement, les frais d’envois seront déduits de ce remboursement.

En fonction de là où vous vivez, le délai de retour de votre colis pour atteindre votre adresse peut varier.

Besoin d’aide ?

Contactez nous à atelierterreetciel@gmail.com pour des questions liées aux retours et remboursements.